Ford troede, at kunstig intelligens kunne overtage en stor del af kvalitetskontrollen. De fyrede over 300 erfarne medarbejdere, men det blev en rigtig dyr lærepenge. Nu har de ansat folkene igen.
AI kunne ikke leve op til forventningerne
Virksomheden satte store forhåbninger til intelligente kameraer og algoritmer, der skulle spotte fejl på samlebåndet. De installerede omkring 900 smarte kameraer, men resultatet var skuffende. Systemet kunne simpelthen ikke matche de erfarne inspektørers øje for detaljer.
Charles Poon, vicepræsident for udvikling af biludstyr hos Ford, erkender ærligt fejlen:
„Kunstig intelligens er et fantastisk værktøj, men det er kun så godt som den information, det bliver trænet på.“
Han fortæller, at de havde regnet med, at tekniske specifikationer og algoritmer alene ville sikre høj kvalitet. Det viste sig at være en fejlvurdering.
Erfarne folk er stadig uundværlige
De fleste af de genansatte er erfarne kvalitetsinspektører. Nu skal de ikke kun kontrollere bilerne, men også hjælpe med at træne AI-systemerne. Ford har indset, at den menneskelige erfaring er guld værd, når algoritmerne skal blive bedre.
„Vi har forstået, at vi skal bruge vores mest erfarne specialister til at forbedre vores værktøjer inden for automatisering, maskinlæring og kunstig intelligens,“ siger Poon.
Positivt resultat trods fejlen
Historien har dog også en god side. Efter de store personaleændringer – inklusive tilbagevenden af de 300 medarbejdere og ændringer i ledelsen – hoppede Ford helt op på førstepladsen i JD Power’s kvalitetsundersøgelse i USA. Det er første gang siden 2010.
Det viser, at en god blanding af menneskelig ekspertise og ny teknologi tilsyneladende er den rigtige vej frem.
Mange virksomheder følger spændt med i, hvad der sker hos Ford. Historien er et godt eksempel på, at selvom AI er vildt spændende, så kan den ikke helt erstatte den viden, der kommer fra mange års praktisk erfaring. Nogle gange skal man bare have de rigtige mennesker med om bord.
Andre bilnyheder
Se, hvordan Volkswagens nye elektriske crossover ser ud.
Hvorfor Xpeng Mona L03, der for nylig havde premiere i Kina, vil vinde i popularitet.
